Häufige Fragen (FAQ)

Let'sGastro ist ein B2B-Onlineshop für Gastronomiebedarf. Der Einkauf ist ausschließlich Unternehmern, Gewerbetreibenden und Freiberuflern gemäß § 14 BGB vorbehalten — also Restaurants, Cafés, Bars, Lieferdiensten, Caterern, Hotels und anderen Geschäftskunden. Ein Verkauf an Verbraucher findet nicht statt.

Nein. Sie können mit Kundenkonto oder als Gast bestellen. In beiden Fällen benötigen Sie Ihre Unternehmensdaten und eine gültige geschäftliche E-Mail-Adresse.

Ja. Jeder Unternehmer im Sinne des § 14 BGB kann bei Let'sGastro einkaufen – Gewerbetreibende, Freiberufler und Einrichtungen, unabhängig von der Branche.

Ja. Sie können Produkte aus allen Bereichen — Küchentechnik, Verpackungen, Möbel, Reinigung & Non-Food — in einer Bestellung kombinieren.

Ihr Verkäufer und Vertragspartner ist immer Let'sGastro (Marktplatz GmbH). Rechnung, Reklamation und Support laufen über uns. Die Ware stammt von geprüften Herstellern und Großhändlern und wird häufig in unserem Auftrag direkt ab deren Lager an Sie versendet.

Ja. Wir bieten Staffelpreise und individuelle Konditionen für größere Bestellvolumen an. Kontaktieren Sie uns gerne für ein maßgeschneidertes Angebot.

Der GastroAssistent hilft Ihnen kostenlos und persönlich, das passende Produkt für Ihr Budget zu finden. Sie schreiben uns, was Sie brauchen, und erhalten eine Empfehlung ohne Zusatzkosten.

Versandkosten und Lieferzeit hängen von Artikeltyp, Menge und Lieferant ab. Im Checkout berechnet das System automatisch die voraussichtliche Lieferzeit und die Versandkosten für Ihre Bestellung.

Sie können per Vorkasse (Banküberweisung), PayPal, Kreditkarte oder auf Rechnung über unseren Partner Billie bezahlen. Bei Vorkasse erhalten Sie eine Pro-forma-Rechnung; der Betrag ist sofort fällig, bestellt und versendet wird nach Zahlungseingang. Welche Optionen im Checkout angezeigt werden, kann je nach Bestellwert variieren.

Nein, einen Mindestbestellwert gibt es nicht. Für große Bestellvolumen oder Filialbetriebe bieten wir auf Anfrage individuelle Konditionen an.

Nicht immer. Unsere Hersteller und Lieferanten versenden in unserem Auftrag direkt an Sie; Ware verschiedener Hersteller kommt deshalb in der Regel in getrennten Sendungen. Bitte prüfen Sie jede Lieferung und gleichen Sie sie mit dem Lieferschein ab.

Speditionslieferungen werden vorab per Telefon, E-Mail oder SMS angekündigt. Bitte stellen Sie sicher, dass zum Termin jemand die Ware annehmen kann und die Zufahrt frei ist. Scheitert die Zustellung, weil niemand anwesend ist, die Adresse nicht stimmt oder die Annahme ohne Grund verweigert wird, berechnen wir die Mehrkosten weiter, die uns Spedition oder Hersteller in Rechnung stellen (z. B. für die zweite Anfahrt), zuzüglich einer Bearbeitungspauschale von 15 € netto je gescheitertem Zustellversuch. Einzelheiten stehen in Ziffer 9 unserer AGB.

Unser Sortiment ist auf den professionellen Einsatz in Gastronomie und Hotellerie ausgelegt. Angaben zu Material, technischen Eigenschaften und Sicherheitsstandards finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Unsere Verpackungen bestehen aus hochwertigen, lebensmittelechten Materialien. In den Produktbeschreibungen finden Sie Angaben zu Temperaturbeständigkeit sowie Fett- und Flüssigkeitsresistenz.

Als Verkäufer haften wir für Mängel nach Ziffer 10 unserer AGB; die Gewährleistungsfrist beträgt 12 Monate ab Lieferung. Viele Hersteller geben zusätzlich eine eigene Garantie. Bei einem Defekt melden Sie sich bei uns – wir kümmern uns um die Abwicklung.

Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Übergabe und lassen Sie sichtbare Schäden vom Fahrer auf dem Frachtbrief bzw. Ablieferbeleg vermerken. Ist eine direkte Prüfung nicht möglich, nehmen Sie die Sendung „unter Vorbehalt“ an. Melden Sie den Schaden sofort, spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung, über unser Rücksendeformular unter letsgastro.de/return – mit Fotos von Schaden, Verpackung und Typenschild. Bewahren Sie die Verpackung bitte bis zur Klärung auf. Bei verspäteter Meldung gilt die Ware als genehmigt (Ziffer 10 unserer AGB).

Über das Formular unter letsgastro.de/return. Sie geben Ihre Auftragsnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung an, bestätigen den Code, den wir Ihnen zusenden, und wählen dann die betroffenen Artikel, die Menge und den Grund aus. Fotos sind dabei erforderlich. Sie erhalten sofort eine Bestätigung mit Vorgangsnummer per E-Mail; wir melden uns anschließend mit den Versandanweisungen. Offensichtliche Mängel und Falschlieferungen melden Sie bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Let'sGastro beliefert Gewerbekunden, daher besteht kein Widerrufsrecht wie im Privatkundengeschäft, und mangelfreie Ware nehmen wir grundsätzlich nicht zurück. Sie können eine Anfrage trotzdem über das Rücksendeformular stellen — wir prüfen jeden Fall einzeln und antworten per E-Mail.

Bitte nicht. Senden Sie nichts zurück, bevor Sie von uns eine Freigabe mit Rücksendeadresse erhalten haben. Unangekündigte Rücksendungen können wir nicht zuordnen und nicht bearbeiten.

Ein einseitiges Stornorecht besteht nicht. Solange die Ware noch nicht versendet wurde, können Sie sich aber in Textform vom Vertrag lösen – gegen eine Pauschale von 10 % des Nettowarenwerts, ggf. zuzüglich Umsatzsteuer. Die Stornierung wird mit Zahlungseingang der Pauschale wirksam. Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Einzelheiten stehen in Ziffer 8 unserer AGB.

Wählen Sie die passenden Produkte aus, legen Sie sie in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung im Checkout ab – mit Kundenkonto oder als Gast. Bei Fragen unterstützt Sie unser Team oder der GastroAssistent bei jedem Schritt.

Ja. Nutzen Sie den GastroAssistenten für eine kostenlose, persönliche Empfehlung — oder kontaktieren Sie uns direkt.